Los colaboradores de tu empresa ya están listos para adoptar el trabajo híbrido, ¿tú organización lo está?

| Por Saul Olivera

Hace prácticamente dos años y medio todos tuvimos que reinventarnos al llevar nuestros trabajos a casa. En aquellos momentos las empresas de todos los tamaños, incluyendo las PyMEs, reaccionaron e innovaron en sus operaciones. No hubo mucho tiempo para analizar, reflexionar y planificar, pero hoy sí lo hay para ver cómo debe ser el regreso a las oficinas. Si bien para muchos el trabajo a distancia fue difícil, desordenado y complejo, las labores se ajustaron a través de prueba y error. Hoy no se debe dejar atrás la experiencia adquirida para trabajar en sistemas híbridos, mezclando el trabajo virtual y presencial, en ambientes donde se promueva la inclusión, el compromiso y sobre todo el bienestar de todos los colaboradores.

Esta transición está redefiniendo la forma en la que trabajan las organizaciones, sobre todo la PyME que es mucho más vulnerable ante estos cambios y disrupciones. Al representar alrededor del 90% de las empresas en México y su productividad está directamente relacionada al crecimiento del PIB del país, es fundamental que éstas tengan un plan para enfrentar el trabajo híbrido.

En primer lugar, se tiene que considerar el aspecto tecnológico que debe conformarse por tres elementos fundamentales: conectividad, colaboración y ciberseguridad, las famosas 3C’s. Un segundo aspecto a tomar en cuenta son los cambios en los hábitos de los trabajadores, y su impacto en la cultura organizacional, donde las nuevas habilidades digitales son uno de los focos de atención. Finalmente, esta transición también ha permitido ajustar los procesos e impulsar nuevos modelos de negocio. La innovación se ha vuelto el motor de algunas PyMEs y otras deben buscarla a través del uso correcto de la tecnología para mejorar procesos críticos de negocio en toda su cadena de valor. La ejecución e innovación en las 3C’s son críticas para el crecimiento de la PyMe, independientemente de su tamaño y giro comercial.

De ahí que el trabajo híbrido sea una estrategia que diseñe la experiencia laboral para el trabajador dondequiera que esté; y se impulse de dos maneras distintas: habilitando una fuerza de trabajo híbrida y transformando los espacios de trabajo híbridos. De acuerdo con el estudio Workforce of the Future de Cisco, presentado a finales del año pasado, el 89.6% de los encuestados en México quiere tener la decisión de cuándo y cómo usar los espacios de trabajo y el 78.5% destacó que las nuevas modalidades de trabajo que provocó la pandemia les benefició en su balance vida-trabajo. Por ello, las empresas de todo tamaño deben considerar establecer los mecanismos y tecnología adecuadas para poder mantener una plataforma de trabajo híbrido exitosa.

Como ya se comentó anteriormente, las famosas 3C’s les permitirá a las PyMEs enfrentar este reto de forma sencilla, flexible, a través de la nube y con una actualización tecnológica constante.

Más detalles de la conexión, colaboración y ciberseguridad:

De acuerdo al Estudio Global de Trabajo Híbrido de 2022 (EGTH 2022), comisionado por Cisco, se identificó que el 92% de las empresas en México considera que la infraestructura de red es esencial para brindar la misma experiencia en el trabajo híbrido, ya sea si éste se lleva a cabo desde un lugar remoto o en los espacios tradicionales de trabajo, mientras que un 76% de las empresas sufre actualmente de problemas de conectividad. Si además agregamos el hecho que cada día se multiplica el número de dispositivos conectados a la red, aplicativos, puntos de acceso y usuarios, la actual infraestructura de red se debe transformar y evolucionar hacia una red inteligente, adaptiva, ágil, gestionable, automatizada y sobre todo segura. Además, que brinde los analíticos que permitan tomar mejores decisiones de negocio, transformar la atención a los clientes y asegurar la sana distancia y protocolos de sanidad entre los colaboradores dentro de un espacio de oficina, de los consumidores en una tienda de autoservicio o de estudiantes en una escuela.

Colaboración efectiva, segura e incluyente:

Hoy queda claro que el trabajo no es el lugar físico, sino más bien lo que uno hace y los resultados que da a la organización; ser productivo sin importar dónde se desempeñe la labor. De acuerdo con el EGTH 2022, el 50.4% de los encuestados mencionó que incrementó el uso de herramientas de reuniones virtuales y de colaboración, incluso ahora que los trabajadores están regresando paulatinamente a la oficina, ya que en el 98% de las reuniones participan asistentes de forma remota.

Otro elemento fundamental de la colaboración efectiva es, además de la productividad, el bienestar de los empleados. Al establecer métricas alrededor de la productividad de los empleados, también se puede contar con analíticos que le permitan al usuario estar monitoreando cuánto tiempo han estado conectados durante el día, semana o mes, y poderlo comparar con métricas establecidas por la organización para monitorear el well-being de la persona y promoverlo.

No puede haber trabajo híbrido sin una estrategia de ciberseguridad:

¿Por qué es importante la ciberseguridad en las empresas sobre todo en la PyME? De acuerdo con el Índice Global del Trabajo Híbrido de Cisco, el año pasado los intentos de acceso remoto malicioso crecieron 2.4 veces y, tan solo en septiembre de 2021, la fuerza de trabajo híbrida fue objeto de más de 100 millones de amenazas cibernéticas al día por correo electrónico. De tal forma que establecer un ambiente seguro para los colaboradores y las empresas es fundamental. El 84% de los usuarios entrevistados en México, siente que la ciberseguridad es crítica para hacer el trabajo híbrido seguro y confiable, mientras que un 68% cree que su organización tiene las capacidades y protocolos adecuados para enfrentar a los cibercriminales, por lo que aún hay mucho que hacer al respecto, tanto en la parte tecnológica, como en la parte de procesos y cultura dentro de las empresas.

Por lo pronto, somos testigos vivientes de la gran disrrupción que implica el trabajo híbrido y de los cambios en procesos, nuevos modelos de negocios, cultura organizacional y bienestar de los empleados que definitivamente están moldeando el futuro y los nuevos estilos de trabajo.