Seguridad al comprar: Consejos para aprovechar las temporadas de descuentos.

Mercado Ciberseguro: Ecommerce y Fraudes es un episodio de Radio Secure que se trató sobre la seguridad en las plataformas de ecommerce. Como invitado, estuvo el manager del equipo de investigación e inteligencia de fraude en Mercado Libre, Juan Pablo Paredes quien lleva 20 años en el sector. Su trabajo no solo es tratar de proteger a los clientes y vendedores que usan la plataforma de Mercado Libre sino intentar identificar a los ciberdelincuentes que llevan a cabo estos fraudes con colaboración de las autoridades de los diferentes países de Latinoamérica.

Junto con los podcasters, Sergio Vargas, especialista en seguridad de la información en Intelligent Networks, y Jazmín Liñán, desarrolladora de negocios en Intelligent Networks, Paredes comparte su experiencia contra los fraudes digitales y da recomendaciones para navegar el creciente comercio electrónico.

Evolución del fraude en línea

A pesar de que los fraudes, siempre han existido, se han exponenciado con el crecimiento del ecommerce desde el 2000, en especial después de la Pandemia del Covid-19. El fraude se puede definir como cualquier tipo de negocio ilícito. En negocios presenciales se puede ver con la venta de artículos defectuosos o falsos, pero en línea se abre la posibilidad a diversos tipos de engaños.

Políticas de protección y respuesta ante incidentes

En el caso de Mercado Libre, Paredes explica que la plataforma es segura como para el comprador como para el vendedor, propagando que se pierda ese miedo a las compras en línea. Cuenta con un equipo de alrededor de 1,500 profesionales, simplemente respondiendo ante los fraudes digitales.

Paredes describe los diferentes tipos de fraudes que pueden ocurrir y la respuesta de Mercado Libre ante ellos. Al enfrentar la venta de productos falsos o defectuosos, Mercado Libre se hace responsable de un reembolso completo al comprador solo si ha seguido todo el proceso de venta dentro de la plataforma correctamente. Por otro lado, para proteger al vendedor, Mercado Libre cubre el precio completo del producto del vendedor en caso de que el comprador haya hecho una devolución de un producto incorrecto o falso.

Ingeniería social: el riesgo más común

El peor tipo de fraude caracterizado por una técnica conocida como ingeniería social. Este tipo de fraude normalmente se caracteriza con una publicación de un producto a mejor precio en donde el comprador se interesa y sigue instrucciones que lo llevan a hacer un pago fuera de la plataforma, resultando en una estafa. Para dejar de ser víctima de fraudes, Paredes recomienda nunca salirse de la plataforma, checar las páginas oficiales de los productos, nunca abrir links sospechosos en emails o redes sociales, nunca llamar a números desconocidos, etc.

Importancia de la denuncia

Ante este tipo de fraudes, Paredes enfatiza la necesidad de hacer una denuncia policial, ya que es la única manera de evitar que estos crímenes sigan ocurriendo. En su trabajo, colabora mucho con las autoridades, educando sobre los posibles riesgos y cómo darles seguimiento.

Retos hacia 2026 

Para cerrar el episodio, Paredes comenta que los mayores retos del 2026 es el crecimiento de operación de las plataformas en línea y los posibles riesgos que tienen los jóvenes y adultos de la tercera edad en ellas. Ante esto, Paredes pone como objetivo seguir creciendo su vínculo con las autoridades e ir aún más detrás de los ciberdelincuentes.

El comercio electrónico continuará creciendo y, con ello, los intentos de fraude. La prevención requiere usuarios informados, plataformas seguras y una respuesta coordinada con las autoridades. Como subraya Paredes, la clave es mantenerse dentro de los canales oficiales, verificar cada paso y denunciar cualquier irregularidad.